20 Wskazówek z zakresu HR dotyczacych biznesu escape room

20 wskazówek z zakresu HR, dotyczących zatrudniania i zarządzania zespołem pracowników Escape Roomu

Pokoje ucieczek są coraz bardziej popularne na całym świecie.

Klienci płacą, abyś zamknął ich w pokoju na godzinę -  a oni bez wątpienia kochają to.

Więc powinieneś usiąść i pozwolić, aby Twoja firma prowadziła się sama?

Nie tak szybko.

Jest jedna rzecz, która może zrujnować nawet najbardziej niesamowite doświadczenie pokoju ucieczki ...

Zła obsługa klienta.

 

Być może Twojemu zespołowi brakuje doświadczenia.

Może mają złe nastawienie.

Może nie uda Ci się utrzymać najlepszych pracowników.

A może na samym początku zatrudniłeś niewłaściwych ludzi.

Nie bój się.

Dzisiaj dam ci 20 wskazówek, aby uniknąć powyższych błędów.

1: Podejmij świadomą decyzję, aby zatrudnić najlepszych

Nie zatrudniaj "nikogo, kto wydaje się wystarczająco wystarczający".

Szukaj najbardziej utalentowanych ludzi.

To się opłaca.
W rzeczywistości, 81% klientów powróci do Ciebie jeśli zostaną fachowo obsłużeni.

Z drugiej strony, 95% klientów pójdzie do konkurencji następnym razem lub złoży skargę/wyda negatywną opinię jeśli poczuje się niezadowolonym z obsługi u Ciebie.
Czujesz teraz presję?

Powinieneś.

2: Zatrudnij osoby, które prenumerują czasopisma          

... lub noszą tylko jedną markę obuwia.

Albo uprawiają ten sam rodzaj sportu od wieków.

Stabilność to jest to czego szukasz.

Wysokie obroty są kosztowne i zajmują dużo czasu, więc zatrudnienie ludzi, którzy lubią stabilność i nie zmieniają pracy jak rękawiczek to dobrym początek.

3: Zatrudnij ludzi, którzy mają doświadczenie w obsłudze klienta, a nie w pokojach ucieczek…

Uśmiechnięty pracownik sprawia bardziej pozytywne wrażenie niż człowiek pozbawiony emocji.

Może być kuszące zatrudnienie kogoś, kto jest tak podekscytowany Twoją firmą, jak ty, ale nie rób tego.

Szukasz mistrza gry, zasadniczo gospodarza, który musi być zorientowany na ludzi.

Zastanów się nad kandydatami z wcześniejszym doświadczeniem w obsłudze klienta, administracji hotelarskiej lub organizacji imprez.

4: Poproś kandydatów, aby nauczyli cię jakiejś umiejętności

Dosłownie zaproponuj: "naucz mnie czegoś tak, jakbym miał zerową wiedzę na ten temat" i zobacz jak pójdzie tej osobie.

Mistrz gry musi najpierw wytłumaczyć zasady i odpowiedzieć na pytania uczestników.

A jeśli kandydatowi się nie powiedzie, no to cóż…  przynajmniej dowiedziałeś się czegoś nowego!

5: Zatrudnij emocjonalnie inteligentnych kandydatów

Ważne jest, aby mistrz gry wiedział, jak reagować kiedy danej grupie nie idzie rozwiązywanie zagadek

Jeśli klienci nie rozwiążą zagadek w czasie, nadal powinno zależeć Ci, aby wyszli z pokoju zadowoleni - i zadaniem Twojego pracownika jest znalezienie właściwej strategii, aby ich uszczęśliwić/pocieszyć.

Spróbuj podać hipotetyczne sytuacje na rozmowie kwalifikacyjnej i zapytaj, jak kandydat by się zachował w ich obliczu.

6: Sprzedaj pracę.

W końcu dobrym mistrzem gry jest osoba ze znajomością kilku języków obcych, inteligentna emocjonalnie, o miłej osobowość i wspaniałych umiejętnościach społecznych.

Tacy ludzie zazwyczaj mają kilka ofert pracy do wyboru.

Ważne jest, aby wspomnieć o wszystkich motywacjach zarówno w ogłoszeniu o pracę, jak i na rozmowie kwalifikacyjnej. Jednym z motywatorów są:

7: Zadowoleni klienci

Różnica między pracą w obsłudze klienta w biurze telekomunikacyjnym a pokoju ewakuacyjnym to średni poziom zadowolenia klienta.

Podczas gdy do Twojego lokalnego punktu napraw przychodzisz głównie wtedy, gdy coś nie działa i jesteś zły, to ludzie, którzy przychodzą żeby zagrać w grę escape room są ciekawi, zmotywowani i gotowi, aby doświadczyć fajnej zabawy.

Zwykle, po wyjściu z pokoju, ich poziom szczęścia podniesiony przez adrenalinę i poczucie spełnienia będzie jeszcze większy.

Co jest bardziej satysfakcjonujące dla pracownika obsługi klienta niż atmosfera nasycona endorfinami?

8: Brak doświadczenia jest OK

Pokoje ewakuacyjne są stosunkowo nowe, więc niewiele osób ma odpowiednie doświadczenie w tej branży.

Jednak!

Branża rośnie i popyt na mistrzów gier wzrośnie.

I ty jesteś tym, który może dostarczyć kandydatowi tego wyjątkowego, długoterminowego cennego doświadczenia.

9: Daj dobrym kandydatom jedną darmową grę

... jeśli nigdy wcześniej nie uczestniczyli w zabawie w „przechodzenie pokoju”  

Nie tylko zrozumieją, przez co przechodzą klienci, ale również będą łączyć Twoją firmę z dobrą zabawą.

Będą wstępnie gotowi kochać swoją pracę.

10: Wspomnij o możliwości rozwoju

Ludzie szukają rozwoju.

Teraz możesz myśleć, że nie ma ogromnej możliwości rozwoju w biznesie pokoi ewakuacyjnych.

Mylisz się

W każdej branży istnieje możliwość rozwoju. Tak samo jak z każdego stanowiska można awansować wyżej. Bariery tkwią tylko w ludziach.

Z mistrza gry można stać się menedżerem terenowym, a następnie - kto wie? - partnerem do franczyzy?

Okej, masz swój zespół marzeń. Co teraz?

11: Zapomnij o 8-godzinnych zmianach.

Sesje w pokoju ewakuacyjnym trwają zwykle godzinę, więc jeśli masz 7 gier dzisiaj - potrzebujesz swoich pracowników przez 7 godzin; Ale jeśli masz tylko 3 gry - przez ± 3 godziny.

Potrzebujesz również ludzi w weekendy i o późnych godzinach.

Więc co z tym zrobisz?

Masz opcje.

Po pierwsze, jeśli Twoje pokoje nie są cały czas rezerwowane  - spróbuj elastycznych godzin w tygodniu pracy.

W ten sposób możesz zatrudnić pracownika na ustalonym miesięcznym wynagrodzeniu, ale może pracować 20 godzin w tym tygodniu i 40 godzin w przyszłym tygodniu.

Inną możliwością byłoby zatrudnianie pracowników w niepełnym wymiarze czasu pracy, a kiedy to potrzebne, wykonują nadgodziny i płacisz normalną stawkę godzinową.

Szukaj ludzi, którzy chcą i potrzebują elastycznych harmonogramów.

Mogą to być studenci, młodzież lub ludzie, którzy mają pasjonujące hobby, które wymagają poświęcania znacznego czasu na co dzień.

12: Używaj nowych technologii do zarządzania

Jeśli zatrudniasz młode elastyczne osoby, jest całkiem prawdopodobne, że są one związane z technologią.

Obecnie smartfona można zabrać ze sobą praktycznie wszędzie.

I jest tego przyczyna  - technologia ułatwia życie.

Wypróbuj jedną z tych aplikacji, które pozwolą Ci elastycznie planować i natychmiastowo powiadamiać pracowników. Sprawdź dostępne aplikacje w sklepie gogle lub innych.

13: Spraw początkującym intensywny trening

Ale dlaczego?

Mogę wyjaśnić wszystkie obowiązki w ciągu godziny!

Oczywiście, to nie nauka błyskawiczna. Ale jeśli masz zamiar stać się lojalnym oddanym pracodawcą, musisz najpierw dać coś od siebie.

Szczęśliwi pracownicy = zadowoleni klienci.

Twój zespół czuje się pewny siebie, gdy dokładnie wie, co robić w każdej sytuacji.

Ludzie są bardziej lojalni i zaangażowani, gdy czują, że zarządzający faktycznie poświęcają na nich czas.

Spraw, aby Twój zespół zwracał większą uwagę na klientów.

Wreszcie, wyszkolenie mistrzów gry nie jest tak trudne.

Wykonaj te trzy kroki:

    Szkolenie z produktem - opowiedz im wszystko o obiekcie, administracji, technice i wizji obsługi klienta - daj im cel.
    Cieniowanie - każda nowo zatrudniona osoba musi stać się "cieniem" mentora przez kilka dni. Znaczy to tyle że musi wszędzie za nią chodzić i podpatrywać się wszystkiemu co skutkować będzie tym, że szybko wtopi się w Twoją firmę.
    Próba – odwróć role. Teraz niech mentor stanie się cieniem nowicjusza. Nowicjusz ma szansę autonomicznie pracować. Mentor może przekazać opinie lub pomóc w rozwiązaniu problemu w razie potrzeby.

Po pozytywnym przejściu próby musisz przygotować eksperta z dziedziny gry, aby był gotów do rozwijania Twojej firmy i przejęcia świata!

14: Wprowadź przyjazne konkurencje/turnieje

Może twój personel zechciałby rywalizować?

Komu uda się zachęcić więcej osób do wypróbowania pokoju (spotkanych poza firmą).

Albo na ilość szczęśliwych twarzy u osób wychodzących z pokoju.

Ale proszę, nie rób tego zbyt poważnie.

To zabawny pomysł motywacyjny, nie walka gladiatorów.

15: Idź do konkurentów w celu budowania zespołu.

Czy wiesz, że menedżerowie działów HR organizują wydarzenia w pomieszczeniach ewakuacyjnych w celu analizy, kto jest lepszy w rozwiązywaniu problemów i umiejętnościach przywódczych i wykorzystuje te informacje do awansu?

Dlaczego nie robić tego samego?

I po prostu dostaniesz z tego jeszcze więcej!

Oto sprytny plan:

Zbierz zespół i udaj się do pokoju ewakuacyjnego u konkurenta.

Wyjaśnij, że chodzi o zabawę i naukę czegoś nowego

Niech gra się toczy

Następnego dnia pół godziny przed spotkaniem (przynieś ciasteczka).

Pozwól zespołowi wymieniać się opiniami.

Co im się spodobało w tej lokalizacji?

Co było fajne w obsłudze klienta?

Jak się czuli?

Co mogło być lepsze?

Czego można było uniknąć?

Słuchaj uważnie.

Dostaniesz prawdopodobnie kilka pomysłów biznesowych i poznasz lepiej swoich pracowników - kto był bardziej kooperatywny?

Kto bardziej przykładał uwagę do szczegółów?

Kto był bardziej odporny na stres?

Zwróć uwagę, zastanów się i przeanalizuj.

Powtarzaj to od czasu do czasu.

16: Daj się poznać.

... ale tylko do momentu, w którym sam wystarczająco poznasz swoich pracowników.

Mały personel umożliwia krótkie rozmowy ze wszystkimi od czasu do czasu (1-2 razy w miesiącu wystarczy), kiedy możesz poprosić o informacje zwrotne, obawy itp. I pochwały za dobre wyniki.

Pamiętaj, jeśli otrzymasz informacje zwrotne i pytania - musisz zareagować na nie.

Ponownie, jesteś wzorem dla swojego personelu - więc jeśli chcesz reagować na obawy klienta, powinieneś zrobić to samo z personelem.

17: Bądź pozytywny w swoich opiniach.

Zawsze skupiaj się na pozytywnych dokonaniach twoich pracowników. Komentuj je i wyrażaj je kiedy pracownicy tego potrzebują.

Oczywiście, czasami negatywne opinie są nieuniknione.

Upewnij się, że Twój stosunek negatywny do pozytywnego to nie więcej niż około 1: 5 - jeśli działa w związkach to działa również dla pracodawcy-pracownika.

18: Szczęśliwy czy nie?

Prawdopodobnie widziałeś te przyciski w lokalnym sklepie:

Emotki

Pomysł jest prosty - masz biurko z wieloma emotikonami i pytanie "jak dziś lubisz naszą obsługę klienta?"

Umieść je w miejscu w którym będą łatwo widoczne.

Jest to wydajne badanie satysfakcji klientów.

Użyj tego.

Oto co otrzymujesz od tych buziek:

Otrzymujesz ciągłe opinie klientów.

Możesz monitorować trendy i wahania.

Twoi pracownicy są zmotywowani przez natychmiastową pozytywną opinię (kogo obchodzi, że anonimowy klient narzeka na ciebie 2 miesiące później na tripadvisor?)

Gdyby ktoś uderzył w smutną buźkę, twój pracownik może zareagować na miejscu i naprawić sytuację.

19: Reprezentowanie najlepszego produktu

Badania nad zasobami ludzkimi dowodzą, że ludzie są zmotywowani, gdy wierzą w to, co robią.

Pracownicy działu obsługi klienta wykonują dobrą robotę, gdy wiedzą, dlaczego to robią.

Czy masz wizję i cel?

Czy przekazałeś to swoim pracownikom?

Czy są pewni, że reprezentują najlepszy pokój ewakuacyjny (w mieście, regionie lub w określonym aspekcie)?

Jeśli odpowiedziałeś "tak" na wszystkie pytania - dobra robota.

20: Zachęć do przysłania znajomego

To smutne, gdy twój najlepszy pracownik odchodzi.

Nie tylko dlatego, że był miły, ale dlatego, że musisz zacząć szukać kolejnego tak dobrego i przechodzić przez cały ból z tym związany od początku.

Dlaczego cierpisz?

Przedstaw bonusy skierowania przyjaciela.

Mamy tendencję do spotkań z ludźmi o podobnych zainteresowaniach i poglądach, dzięki czemu Twój zespół ma duże szanse na poznanie kogoś, kto by pasował do tej pracy.

Jeśli pracownik odnosi się do pomyślnego kandydata - wynagródź go ładną premię motywacyjną.

Wynik/Profit:

Czas / koszty poświęcone na poszukiwaniu kandydata - zrobione

Nowy pracownik zatrudniony - zrobione

Pracownik, który jest zmotywowany - zrobione

To było dużo teorii!